İçindekiler
E-ticaret sitesi kurmak çoğu kişinin sandığı gibi yalnız teknik bir iş değildir. Siteyi yayına almak birkaç gün sürebilir; asıl zamanı ürünlerin, yasal hazırlığın, ödeme ve kargo düzeninin oturması alır. Bu rehber, online mağaza açarken atılacak adımları sırasıyla anlatır ve en sık atlanan noktaları gösterir.
Kurulumdan önce: ne satacağınızı ve kime satacağınızı netleştirin
İyi bir e-ticaret sitesi, iyi bir iş planının üstüne kurulur. Altyapıya karar vermeden önce şu sorulara kısa ve net cevaplar yazın:
- Ürün yelpazesi: Kaç ürünle başlayacaksınız, ürünlerinizin renk ve beden gibi seçenekleri var mı?
- Hedef müşteri: Kime satıyorsunuz, bu kişiler sizi nerede arıyor: arama motorunda mı, sosyal medyada mı, pazaryerinde mi?
- Fiyat ve kâr: Ürün maliyeti, kargo, ödeme komisyonu ve iade payı düşüldüğünde ne kadar kalıyor?
- Kargo: Ürünleriniz hafif mi, hacimli mi? Hacimli ürünlerde kargo ücreti fiyatın önemli bir parçası olur.
- Rakipler: Aynı ürünü satanlar fiyat, teslim süresi ve iade koşulu olarak ne sunuyor?
Yasal hazırlık: şirket, vergi ve kayıtlar
Türkiye'de internetten düzenli satış yapacaksanız vergi kaydınız olmalıdır. Banka sanal POS'u ve ortak ödeme altyapısı başvurularında da genellikle şirket ve vergi bilgileri istenir. Başlamadan önce şu başlıkları gözden geçirin:
- Şirket türü: Şahıs şirketi mi, limited şirket mi? Ciro beklentinize ve vergi durumunuza göre doğru seçimi mali müşavirinizle yapın.
- ETBİS kaydı: İnternetten satış yapan işletmeler, Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olur.
- Fatura: Satışlarınızı e-arşiv ya da e-fatura ile belgelendirirsiniz; hangisinin size uygun olduğunu mali müşavirinizle belirleyin.
- Yasal metinler: Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve cayma koşulları, kişisel verilerin korunmasına ilişkin aydınlatma metni ve çerez politikası.
Not: Bu bölüm genel bir hazırlık listesidir, hukuki ve mali danışmanlık yerine geçmez. Şirket türünüzü, vergi yükümlülüklerinizi ve yasal metinlerinizi bir mali müşavir ve hukukçuyla netleştirin.
Alan adı ve marka
Alan adı, müşterinin sizi hatırlamasının en kısa yoludur. Kısa, yazması kolay ve markanızla aynı bir ad seçin; Türkçe karakterli adlardan kaçının. Aynı adın sosyal medya hesaplarının da boş olup olmadığına bakın. Logo ve marka renkleri ilk günden net olursa tema ayarları, e-postalar ve sosyal medya görselleri tutarlı görünür.
Altyapıyı seçin
E-ticaret altyapısı mağazanızın motorudur: ödeme, kargo, stok, kampanya ve arama motoru uyumu ona bağlıdır. Hazır paket, kendi sunucunuza kurulan yazılım ya da özel geliştirme arasında seçim yapmadan önce hangi soruları sormanız gerektiğini e-ticaret altyapısı seçimi rehberimizde ayrıntılı anlattık. Kısaca şu beşine bakın:
- İstediğiniz ödeme yöntemlerini destekliyor mu?
- Kargo firmanızla ve ücretlendirme kurallarınızla çalışıyor mu?
- Pazaryerinde de satıyorsanız stok ve siparişleri tek yerden yönetebiliyor musunuz?
- Arama motorları için gereken ayarlar hazır geliyor mu?
- Bakım, güncelleme ve güvenliği kim üstleniyor?
Ürün kataloğunu hazırlayın
Müşteri ürünü elle tutamaz; karar vermesini sağlayan şey sayfadaki bilgidir. Kataloğu hazırlarken:
- Kategori ağacı: En fazla üç seviye kullanın. Müşteri aradığını üç tıklamada bulabilmeli.
- Ürün adı: Müşterinin arayacağı sözcükleri kullanın: "Erkek deri cüzdan, siyah" gibi.
- Açıklama: Üretici metnini olduğu gibi kopyalamayın. Malzeme, ölçü, kullanım ve bakım bilgisini kendi cümlelerinizle yazın.
- Fotoğraflar: Sade zeminde ürün, yakın çekim ayrıntı ve kullanım anı. Her seçenek (renk) için ayrı fotoğraf.
- Seçenekler ve stok: Renk, beden gibi seçenekleri, her birinin stok kodunu ve barkodunu baştan girin.
- Ağırlık ve ölçü: Kargo ücretinin doğru hesaplanması için gereklidir.
Yüzlerce ürününüz varsa açıklamaları tek tek yazmak haftalar sürebilir. Roifex'te yapay zeka, girdiğiniz bilgilerden açıklamayı ve arama motoru metnini hazırlar; siz kontrol edip onaylarsınız. Ayrıntılar yapay zekayla ürün açıklaması yazımızda.
Ödeme yöntemlerini kurun
Türkiye'de müşteriler kartla taksitli ödemeyi, havaleyi ve bazı ürünlerde kapıda ödemeyi bekler. Kart ödemesi için bankanızın sanal POS'u ya da tek anlaşmayla bütün kartları kabul eden bir ortak ödeme altyapısı kullanırsınız. Hangisinin size uygun olduğunu sanal POS seçimi yazımızda karşılaştırdık.
Roifex'te 15 bankanın sanal POS'u ile Tami, PayTR, iyzico, Param ve Tosla gibi ortak ödeme altyapıları desteklenir; havale ödemesine indirim, kapıda ödemeye ek ücret tanımlayabilirsiniz. Bütün seçenekler ödeme sayfasında.
Kargo ve iade kurgusu
Kargo ücreti ve teslim süresi, sepetten vazgeçmenin en sık nedenlerindendir. Bu yüzden kargo kurgusunu sitenin açılışından önce netleştirin:
- Bir ya da iki kargo firmasıyla anlaşın; ücretleri ürün ağırlığına, hacmine ya da sepet tutarına göre belirleyin.
- Bir ücretsiz kargo eşiği koyun: sepet ortalamanızın biraz üstündeki bir tutar, müşteriyi bir ürün daha eklemeye teşvik eder.
- Tahmini teslim süresini ürün sayfasında ve ödeme adımında açıkça yazın.
- İade sürecini baştan planlayın. Mesafeli satışlarda tüketicinin genel olarak 14 günlük cayma hakkı vardır; iade adresi, süre ve kargo ücretinin kimde olduğu iade sayfanızda yazmalıdır.
Tasarım: hazır temayla başlayın
İlk günden özel tasarım yaptırmak hem pahalıdır hem de satışa başlamayı geciktirir. Mobilde hızlı açılan, ödeme adımı sade bir hazır temayla başlayın; logonuzu, renklerinizi ve ana sayfa bölümlerinizi ayarlayın. Satışlar geldikçe neyin işe yaradığını görür, tasarımı gerçek veriye göre geliştirirsiniz. Roifex'in hazır temalarını ve canlı tema özelleştiricisini temalar sayfasında inceleyebilirsiniz.
Yayına almadan önce son kontrol
- Her ödeme yöntemiyle bir deneme siparişi verin: kart, havale ve kapıda ödeme.
- Sipariş, ödeme ve kargo e-postalarının doğru gittiğini kontrol edin.
- Yasal metinlerin ödeme adımında ve sitenin alt bölümünde göründüğünü doğrulayın.
- Siteyi telefonda baştan sona gezin: arama, filtre, sepet ve ödeme.
- Google Search Console'a sitenizi ekleyin ve site haritasını gönderin.
- Ziyaretçi ölçümü için Google Analytics'i bağlayın.
İlk satışlar: ziyaretçi nereden gelecek?
Site yayına çıktığında kendiliğinden ziyaretçi gelmez. İlk aylarda birkaç kanalı birlikte kullanın:
- Arama motoru: Kategori ve ürün sayfalarınızı doğru kurgulayın; nasıl yapılacağını e-ticaret SEO rehberimizde anlattık.
- Google Alışveriş: Ürünleriniz Google'ın alışveriş sonuçlarında fiyatı ve görseliyle görünür.
- Pazaryeri: Hazır müşteri kitlesine ulaşırsınız; kendi sitenizle birlikte nasıl yöneteceğinizi pazaryeri mi, kendi site mi yazımızda bulabilirsiniz.
- Sosyal medya ve e-posta: Mevcut müşterilerinize yeni ürünleri ve kampanyaları duyurun.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesi kurmak ne kadar sürer?
Altyapı hazırsa sitenin kendisi birkaç günde yayına alınabilir. Süreyi belirleyen asıl iş katalog, ödeme başvuruları ve yasal hazırlıktır. Küçük bir katalogla birkaç hafta içinde satışa başlamak mümkündür.
Şirket kurmadan e-ticaret yapılabilir mi?
Ara sıra kişisel eşya satmakla düzenli ticaret yapmak farklıdır. Düzenli satış için vergi kaydı gerekir; bazı küçük ölçekli satışlar için muafiyetler olabilir. Ödeme altyapıları da başvuruda genellikle şirket bilgisi ister. Durumunuza uygun yolu mali müşavirinizle belirleyin.
Pazaryerinde satıyorum, ayrıca site gerekir mi?
Pazaryeri hızlı satış getirir ama müşteri ilişkisi ve marka sizde kalmaz. Kendi siteniz tekrar eden müşteriyi ve komisyonsuz satışı size bırakır. Çoğu işletme için en iyi sonuç ikisini birlikte, tek panelden yönetmektir.