Steuern Sie jeden Schritt von der Bestellung bis zur Lieferung auf einem Bildschirm.
Alle Bestellungen in einer Liste: Erfassen Sie Sendungen im Admin-Panel, und Ihre Kunden verfolgen ihre Bestellung Schritt für Schritt. Auch Retourenanfragen geben Sie an derselben Stelle frei.
Bestellungen aus Ihrem Shop und von Ihnen im Namen eines Kunden erfasste Bestellungen stehen in derselben Liste. Filtern Sie nach Status, Zahlung, Kanal und Versanddienstleister und erledigen Sie Ihre Arbeit gesammelt.
Gesammelt auf „in Bearbeitung“ setzen, Sammelstorno mit Begründung und Export der Liste nach Excel
Bestelldetails mit Produkten, Adressen, Zahlungen, Sendungen und Zeitverlauf
Interne Notiz, E-Mail erneut senden, Retoure starten und Rechnungen auf demselben Bildschirm
Manuelle Bestellung im Namen des Kunden, in seiner Sprache und Währung
Versandarten
Einstellungen / Versand
Rechner
DHL Paket, Deutschland
Gestaffelt nach Gewicht, 1 bis 3 Werktage
ab 4,90 €
DHL Paket, Warenkorb über 100 €
Schwelle für kostenlosen Versand
Kostenlos
Sperrige Artikel
Versandklasse, Zuschlag pro Stück
+6,00 €
Ausland, Österreich
Pauschalpreis, 3 bis 5 Werktage
9,90 €
Rechner
3 Artikel, tatsächliches Gewicht 4,2 kg, Volumengewicht 5,1 kg. Der höhere Wert zählt: DHL Paket 8,90 €
Versandkosten
Berechnen Sie Versandkosten nach Ihren eigenen Regeln
Legen Sie Versandarten pro Dienstleister und Land an: Pauschalpreis, gestaffelt nach Gewicht, gestaffelt nach Warenkorbwert oder kostenlos. Lieferzeitangaben und Versprechen zum kostenlosen Versand im Shop-Frontend stammen aus diesen Einstellungen.
Pro Versandart legen Sie fest, in welche Länder sie liefert, jeweils mit eigenem Preis und eigener Lieferzeitangabe
Kostenloser Versand ab einem von Ihnen festgelegten Betrag; Zuschlag pro Stück für sperrige Artikel
Der höhere Wert aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht zählt; separat verpackte Artikel werden separat berechnet
Im Rechner sehen Sie für einen beliebigen Warenkorb, welche Versandart wie viel kostet
Sendung
Bestellung 2026-000408
DHL
Link-Vorlage für die Sendungsverfolgung
https://tracking.example.de/?nr={Sendungsnummer}
Sendungsnr.
DE 4402 8817 31
Sendungsnummer erfasst23. Okt. 17:52
Bestellung auf „versandt“ gesetzt23. Okt. 17:52
E-Mail mit Tracking-Link an den Kunden
Zugestellt
Versanddienstleister
Legen Sie Ihre Versanddienstleister an, Ihre Kunden verfolgen die Sendung per Link
Sie legen jeden Versanddienstleister selbst an, mit Logo und einer Vorlage für den Link zur Sendungsverfolgung. Die Sendungsnummer tragen Sie in der Bestellung ein.
1
Dienstleister anlegen
Tragen Sie Namen und Logo des Versanddienstleisters ein und hinterlegen Sie eine Link-Vorlage für die Sendungsverfolgung.
2
Sendung erfassen
Geben Sie in der Bestellung die Sendungsnummer ein. Die Bestellung wechselt auf „versandt“, und Ihr Kunde erhält eine E-Mail mit Tracking-Link.
3
Sendung verfolgen
Über den Link öffnet Ihr Kunde die Tracking-Seite des Versanddienstleisters und sieht dort, wo seine Sendung ist.
Kundenerlebnis4 Bereiche
Lassen Sie Ihre Kunden ihre Bestellung Schritt für Schritt verfolgen
Vom Moment der Bestellung bis zur Lieferung wissen Ihre Kunden, was passiert; Rückfragen bei Ihnen werden überflüssig.
Bestellverfolgung
Mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse; Zeitverlauf und Link zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters.
Automatische E-Mails
Bestellung eingegangen, bezahlt, versandt, zugestellt, storniert; Zahlungserinnerung bei Überweisung und Einladung zur Bewertung nach der Lieferung.
Gastbestellung
Bestellen ohne Kundenkonto; legt der Kunde später ein Konto an, verknüpft er frühere Bestellungen mit einem Code, den er per E-Mail erhält.
Mein Konto
Meine Bestellungen, erneut bestellen, Rechnungen herunterladen und Retouren anfragen, alles im eigenen Kundenkonto.
Retourenanfrage
Bestellung 2026-000405, Anna Schmidt
Erstattet
Bluetooth-Lautsprecher S20, Schwarz
1 Stück, Grund: entsprach nicht den Erwartungen
89,90 €
Anfrage
21. Okt., über das Kundenkonto
Freigabe
21. Okt., Rücksendung erwartet
Eingegangen
23. Okt., Hauptlager, zurück im Regal
Erstattung
23. Okt., über PayPal erstattet
Retouren
Verwalten Sie Retouren von der Anfrage bis zur Erstattung
Der Kunde stellt die Retourenanfrage in seinem Konto, indem er Produkte und Menge auswählt; Sie geben sie im Panel frei, nehmen die Ware entgegen und erstatten den Betrag.
1
Anfrage und Freigabe
Anfragen vom Kunden über sein Konto oder von Ihnen im Panel; Sammelfreigabe und Sammelablehnung mit Begründung.
2
Wareneingang
Zurückgesendete Ware geht in das Lager zurück, aus dem sie versandt wurde; beschädigte Ware kommt standardmäßig nicht zurück ins Regal.
3
Erstattung
Bei PayPal über PayPal; bei Überweisung senden Sie das Geld selbst und markieren die Erstattung im Panel. Erstattet wird in der Währung der Bestellung.
Die Retourenfrist beträgt standardmäßig 14 Tage; im Panel können Sie eine Retoure auch nach Fristablauf starten. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.
Bestellsicherheit
Bestellungen und Bestand immer stimmig
Jeder Schritt einer Bestellung folgt festen Regeln; Bestand, Betrag und Status greifen ineinander, ohne sich gegenseitig zu stören.
Bestand sinkt im Moment der Bestellung
Auch bei unbezahlter Überweisung; bei Storno und Retoure geht die Ware in das Lager zurück, aus dem sie versandt wurde.
Die Bestellung bleibt unverändert
Produktname, Preis, Mehrwertsteuer, Wechselkurs und Adresse zum Bestellzeitpunkt werden übernommen; auch wenn Sie das Produkt später ändern, bleibt die Bestellung gleich.
Regelbasierte Status
Neu, in Bearbeitung, versandt, zugestellt, storniert, retourniert; unzulässige Wechsel sind nicht möglich.
Fortlaufende Bestellnummer
Jahr plus sechsstellige laufende Nummer; so ist jede Bestellung schnell gefunden.
Erstattung in der Währung der Bestellung
Der Kunde erhält die Erstattung in der Währung, in der er bestellt hat; die Erstattung folgt dem Zahlungsweg der Bestellung.
Der vereinbarte Preis bleibt
Bei einer Bestellung aus einem Angebot kommen auf den vereinbarten Preis keine Aktion, kein Gruppenrabatt und kein Gutschein.
Häufige Fragen4 Fragen
Häufige Fragen zu Bestellungen und Versand
01Erscheinen auch manuell erfasste Bestellungen in dieser Liste?
Ja. Bestellungen, die Sie im Panel im Namen eines Kunden erfassen, stehen in derselben Liste wie die Bestellungen aus Ihrem Shop; Sie filtern nach Status, Zahlung, Kanal und Versanddienstleister.
02Mit welchen Versanddienstleistern kann ich arbeiten?
Sie legen Ihre Versanddienstleister selbst an, jeweils mit Logo und einer Link-Vorlage für die Sendungsverfolgung. In der Bestellung geben Sie die Sendungsnummer ein, und Ihr Kunde erhält den Link zur Tracking-Seite des Dienstleisters.
03Kann ich eine Schwelle für kostenlosen Versand festlegen?
Ja. Sie legen allgemein oder pro Versandart eine Schwelle „kostenlos ab einem bestimmten Betrag“ fest; im Warenkorb sieht der Kunde, wie viel ihm noch zum kostenlosen Versand fehlt.
04Wie lege ich die Retourenfrist für Kunden fest?
Die Retourenfrist beträgt standardmäßig 14 Tage und lässt sich in den Einstellungen ändern. Innerhalb dieser Frist stellt der Kunde die Anfrage in seinem Konto; im Panel können Sie eine Retoure auch nach Fristablauf starten.
